Клієнт: квитковий оператор та провідний інтернет-сервіс із продажу електронних квитків на концертно-розважальні заходи в Україні.

Термін роботи: 3 місяці.

Проблема: негативні відгуки та низький рейтинг на сторінках компанії AppStore та PlayMarket. Частина коментарів неконструктивна та написана конкурентами.

Цілі:
– Підвищити загальний рейтинг у магазинах додатків до 4* та вище
– Оскаржити неконструктивний та хибний негатив
– Збільшити кількість позитивних відгуків та оцінок.

Що робили:
успішне розміщення відгуків до магазинів додатків вимагає дотримання деяких правил. Щоб відгуки пройшли модерацію і не були видалені надалі через накрутку, ми задіємо тільки реальні, живі акаунти. Кожен відгук написаний із окремого гаджета; використані різні Google акаунти та AppleID; додаток компанії заздалегідь завантажувався і «прогрівався», щоб збільшити шанс проходження модерації. Тому ми даємо гарантію на 100% розміщення всіх замовлених коментарів у магазинах додатків.

Також для покращення загального рейтингу ми подавали скарги на неконструктивні негативні відгуки. Частину з них вдалося вилучити.

Результат: завдяки подачі скарг на нерелевантні негативні відгуки вдалося мінімізувати їх кількість і позитивно вплинути на рейтинг. У комбінації з розміщенням позитивних відгуків та оцінок вдалося підвищити сумарний рейтинг з 2.0 до 4.2 за 3 місяці.