Клієнт: мережа столичних меблевих салонів.

Термін роботи: співпраця на постійній основі – підтримка рейтингів та актуальності відгуків, відстеження негативу. Результати вказані через 3 місяці роботи.

Проблема: потенційні клієнти відмовлялися співпрацювати з компанією, злякавшись негативного іміджу про неї. Низькі рейтинги всіх чотирьох салонів на GoogleMaps та інших сайтах. Невелика кількість позитивних відгуків.

Цілі:
– підвищення рейтингів на GoogleMaps в середньому до 4* (пріоритет) та на сайтах-відгуків із
ТОП-10 видачі за репутаційними запитами Google.
– збільшення позитивного контенту: коментарів, якісних фотографій, оцінок 4 та 5 зірок.
– перекриття існуючого негативу та відстеження нового.

Що робили:
– розміщували позитивні відгуки та оцінки з фотографіями на GoogleMaps із реальних, живих акаунтів.
– підключили моніторинг згадок у мережі. Клієнт отримував міні-звіти про появу нового негативу та рекомендації щодо усунення або відпрацювання негативу.
– змістили існуючий негатив на дальні позиції. Позитивний контент став візуально помітнішим.

Результат: до старту співпраці середній рейтинг меблевих салонів клієнта на GoogleMaps становив 2,8*. Через три місяці роботи рейтинг зріс до 4.4*. Також значно збільшили кількість позитивних відгуків, нівелювали негатив.
Зростання рейтингів та масштабування позитивного контенту позначилося на кількості звернень та заявок на сайті компанії – їх побільшало. Також нові клієнти стали рідше знаходити негатив і згадувати його під час спілкування з менеджером.
Даний кейс з управління репутацією підійде не тільки для мережі салонів меблів, але й для компаній будь-якої спрямованості, які бажають підвищити рейтинги та збільшити кількість позитивних згадок про себе.