Клиент: Международный Форекс брокер. Компания недавно вышла на рынок России и быстро привлекла внимание конкурентов.
Срок работы: 5 месяцев работы.
Проблема: клиент столкнулся с резким и большим вбросом негативной информации в сеть. Помимо ежедневных публикаций негативных отзывов, стали появляться отдельные статьи и блоги, бездоказательно обвиняющие брокера в мошенничестве. Их число росло с каждым месяцем и дублировалось на различные сайты.
Какие цели поставил клиент:
— исправить репутацию – оперативно отслеживать и отрабатывать появление новых негативных отзывов;
— вывести в ТОП-3 поисковой выдачи Google сайты с положительной информацией и отзывами;
— вытеснить негативные статьи и блоги на нижние позиции.
Что делали:
— подключили регулярный мониторинг упоминаний о компании в сети;
— перекрывали негатив положительными отзывами;
— давали официальные ответы на конструктивный негатив;
— взяли под контроль 2 сайта-отзовика из выдачи; удаляли заказной негатив;
— написали SEO-статью с положительной информацией о брокере и вывели её в ТОП-1 выдачи;
— создали страничку брокера на ещё одном подконтрольном сайте-отзовике и вывели её в ТОП-2.
Результат: на момент старта работы с репутацией, у клиента было 50% негативных сайтов в выдаче. Сайты с негативом занимали высокие позиции и перечеркивали все положительные упоминания. После работы с нами – первые 3 позиции выдачи составили положительные публикации. Негатив ушёл вниз, и мы сократили его до 20%. Мы также наладили мониторинг, отработали негативные отзывы, увеличили количество положительных и нейтральных комментариев. После успешной борьбы – количество негативных публикаций сократилось и было принято решение продолжить мониторинг и размещение положительных откликов для поддержания активности.
Клиент: интернет-магазин товаров для спорта и туризма
Срок работы: более года. Для клиента важно регулярное обновление положительных отзывов в сети, поэтому работаем на постоянной основе
Проблема: периодическое появление негативных отзывов (5-10 шт. в месяц), которые компания не могла быстро отследить и дать официальный ответ, из-за чего теряла клиентов и провоцировала больший негатив. Также редко появлялись положительные комментарии, а средний рейтинг на сайтах-отзовиках составлял 3.9*. Это становится особенно важно, когда практически вся поисковая выдача по запросу компании состоит из сайтов с отзывами
Какие цели поставил клиент:
— отслеживать негативные отклики и уведомлять по мере их появления
— повысить количество положительных комментариев на всех сайтах из ТОП-10 выдачи Google и Yandex
— повысить средний рейтинг на отзовиках и маркетплейсах до 4.3*
Что делали:
— подключили регулярный мониторинг упоминаний об интернет-магазине в сети;
— при появлении негатива – направляли ссылку, рекомендации и текст официального ответа в мессенджер компании. Так клиент получал готовое решение по отработке негатива;
— составили план публикации отзывов, в каком количестве, с каким временными промежутком и на какой сайт они будут размещаться.
— также размещали положительные оценки 4* и 5* на GoogleBusiness и другие сайты, чтобы повысить рейтинги
Результат: при низких бюджетных затратах на репутацию (190 у.е. в месяц) – компания получила стабильный поток положительных отзывов и постоянный органический рост рейтингов, что выгодно выделяет ее среди конкурентов. Удалось повысить средний рейтинг на отзовиках до 4.4*. Благодаря мониторингу, интернет-магазин оперативно получает уведомления о появлении негатива и решения по его отработке. Своевременно отработанные негативные отклики помогают сохранить и повысить доверие со стороны клиентов.
В конце каждого месяца компании высылается отчет о проделанной работе, аналитика по отзывам и рейтингам.
Данный кейс отлично подойдет для малого бизнеса в товарной сфере. При небольших затратах вы получаете готовое профессиональное решение по работе с отзывами.
Связаться с нами
В Инстаграм я веду блог об управлении репутацией