FAQ

Online Reputation Management або керування репутацією в Інтернеті – це комплекс дій, спрямований на виявлення факторів, що негативно впливають на репутацію, а також методи вирішення проблемних сторін та покращення репутації. Основами управління репутацією є:

– моніторинг згадок в інтернеті з подальшою аналітикою та виявленням проблем;

– робота з негативом: відпрацювання за допомогою офіційних відповідей або видалення;

– формування інфополя: розміщення позитивних та нейтральних відгуків/коментарів, просування соцмереж, блогів, публікацій у ЗМІ, створення обговорень на форумах;

– створення сприятливої ​​та різноманітної видачі Google та Yandex за репутаційними запитами. Наприклад: «*назва компанії* відгуки» або «відгуки про *назву компанії*». Просування вигідних для позитивного іміджу сайтів у ТОП видачі пошукових систем.

Алгоритм роботи наступний:

1. Ви залишаєте заявку на сайті або зв’язуєтеся через зручний для вас месенджер (дивіться розділ «Контакти»)
2. Ми безкоштовно аналізуємо пошукову видачу за репутаційним запитом, прописуємо проблемні місця та способи покращення репутації, готуємо комерційну пропозицію
3. Обговорюємо ваш проект: кількість відгуків, контенту, підключення моніторингу, ваші побажання та пропозиції. Узгоджуємо оплату на обговорений період роботи
4. Після оплати готуємо детальний план робіт з аналітикою за всіма репутаційними запитами, куди розміщуватимемо контент, з посиланнями та тимчасовим проміжком. Узгоджуємо план. Також просимо вас заповнювати нашу анкету, яка допоможе у зборі інформації та додаванні достовірності відгуками.
5. Підключаємо регулярний моніторинг із регулярними повідомленнями. Пишемо контент. Перед публікацією усі тексти узгоджуються з вами. Ми нічого не публікуємо без попереднього затвердження. Якщо потрібно – вносимо редагування
6. Розміщуємо контент в обговорені терміни
7. Створюємо докладний звіт про виконану роботу за місяць з аналітикою, результатами до та після, посиланнями на розміщений контент та динамікою рейтингів
8. Т.к. робота над репутацією потребує більше часу, ніж один місяць (в середньому 5-6 міс.), ми повторюємо дії, вносячи коригування, якщо вони будуть потрібні.

Ми складаємо репутаційні запити, наприклад: «*назва компанії* відгуки» або «відгуки про *назву компанії*», за якими ведемо моніторинг та щоденно відстежуємо активність на ТОП-20 сайтах видачі. Якщо на якомусь сайті з’явився негативний відгук або у видачу пробився сайт з негативом – ми повідомляємо вас через месенджери чи пошту як вам зручніше. Також прописуємо дії, які можна зробити для нейтралізації негативу.

Ні. Попередньо весь написаний контент ми надсилаємо вам на затвердження. Якщо його потрібно виправити – ми вносимо правки. Коли ви задоволені всім – ми починаємо розміщення 😊

Також ми погоджуємо період розміщення, сайти для публікацій.

Основним KPI в управлінні репутації є скорочення % сайтів із негативом у пошуковій видачі. При старті робіт ми аналізуємо її за репутаційним запитом та визначаємо проблемні місця. Наприкінці кожного місяця нашої роботи ми надсилаємо докладний звіт з повторною аналітикою. По ньому можна відстежити як зменшувався % сайтів із негативом.

Ні 😉 У мене сформовано свою команду постійних копірайтерів, SEO-фахівець, а також редактор. Компанії з управління репутацією досить багато, не хотілося створювати ще одну і ховатися за логотипом. Освіжити формат та привнести до нього свої власні ідеї, погляди та досвід – саме така мета була поставлена.