Клієнти: мережа меблевих салонів; столична автошкола та її філії.

Термін роботи: 3 місяці.

Проблема:
– низькі рейтинги компаній на GoogleMaps
– переважно негативні відгуки, або повна відсутність будь-яких коментарів
– низьке ранжування у пошуку GoogleMaps

Цілі:
– підвищити кількість позитивних відгуків та оцінок
– нівелювати негатив
– підняти загальний бал рейтингу до 4* та вище

Що робили:
– розміщували позитивні коментарі та оцінки з реальних, живих акаунтів. Також задіяли акаунти від «місцевих експертів», тобто. від активних користувачів, відгуки яких допомагають компанії ранжуватися вище у пошуку GoogleMaps
– відстежували появу нового негативу та перекривали його позитивним контентом
– задіяли систему подання скарг на нерелевантні негативні відгуки, щоб їх видалити

Результат:
– автошкола та її філії: середній рейтинг зріс із 3.5* до 4.6*
– мережа меблевих салонів: середній рейтинг зріс із 2.8* до 4.4*
– змістили негатив, відтіснивши його вниз і зробивши менш помітним
– наповнили сторінки позитивним контентом: у текстах відгуків відпрацювали основні питання потенційних клієнтів, а також нагадували переваги компаній
– оскаржили та видалили понад 15 негативних коментарів

Резюме: відгуки в Google Business варто довіряти професіоналам: модератори Google зазвичай легко розпізнають коментарі фейку і видаляють їх. Тому ми даємо гарантію 2 місяці на кожен відгук, який ми розмістили. Зазвичай, якщо після цього терміну відгук не видалено, – він пройшов остаточну перевірку і залишиться на сторінці назавжди.

Не варто прагнути отримати загальний рейтинг 5*. Є дані, що показують, що користувачі довіряють компаніям, рейтинг яких дорівнює 4* і зовсім не довіряють абсолютним 5*. Помірний та контрольований негатив, або псевдонегатив – вам тільки на руку! Найоптимальнішим рейтингом є проміжок між 4.4 і 4.9. Дохід саме таких компаній у середньому на 20% більше за інші галузі.