Клієнт: Компанія з доставки авто зі США. Лідер ринку в Україні.

Термін роботи: 3 місяці

Проблема: періодичні хвилі замовного негативу конкурентів, спроба обрушити рейтинги. Наявність у ТОП-10 видачі сайтів-відгуків, які розміщують лише скарги та чорний контент

Задачі:
– витіснити з ТОП-10 видачі Google ресурси, що спеціалізуються на негативі
– Розміщувати офіційні відповіді. Грамотне використання офіційних відповідей – важливий інструмент у роботі з репутацією, що нівелює невдоволення клієнтів та здатний обернути його на свою користь.
– відстежувати та відпрацьовувати появу нового негативу за допомогою офіційних відповідей та позитивних відгуків
– сформувати сприятливе інфополе за репутаційними запитами бренду
– підняти рейтинги до 4* і вище на сайтах з відгуками.

Що робили:
– створили 3 нові каталоги компанії на партнерських майданчиках; підготували SEO-описи для просування нових сторінок із відгуками у ТОП-10 видачі Google;
– зареєстрували представницькі облікові записи на існуючих, а також на нових ресурсах; зв’язалися з адміністрацією кількох сайтів для розширення можливостей облікового запису-представника
– підготували 5 шаблонів офіційних відповідей із різними варіаціями. За особливих коментарів прописували індивідуальні відповіді
– просували 3 нові сторінки компанії на відгуках у ТОП-10. Через місяць роботи – у видачу вийшли 2 із 3 сайтів. Ці майданчики змістили негативні посилання, які не допускають у себе позитивного контенту.
– розміщували 100 відгуків на місяць з оцінкою 4* та 5* балів на сайтах із ТОП-10, а також на новостворених. Підняли сумарний рейтинг до 4.5*

Резюме: ефективним інструментом у відпрацюванні скарг є офіційні відповіді. Тим більше, якщо йдеться про замовлення. Фейковий негативник не зможе надати докази, що підтверджують його відкликання, він не має ні номера договору, ні чека на купівлю. Відповідаючи на такі коментарі, – ви отримаєте з них вигоду, показавши користувачам бажання розібратися в ситуації та задовольнити кожного клієнта. Реакція на невдоволення показує справжню особу бренду!

Не варто залишати поза увагою й позитивні відгуки. Щира подяка та персоналізація відповіді значно підвищують лояльність до компанії. Важливо! Уникайте шаблонних фраз та відповідей у дусі «дякую, приходьте ще».

Реєстрація партнерських облікових записів та написання ефективних офіційних відповідей – це основа для побудови репутації, яка працює на вас!

У мережі досить багато майданчиків, що спеціалізуються виключно на негативі. Вони не допускають розміщення на своїх ресурсах позитивного контенту (навіть реального). Найчастіше дані сайти самі пишуть погані відгуки про компанії, щоб отримати гроші за видалення. З такими «терористами» переговорів краще вести, т.к. після отримання ними грошей вам ніхто не дасть гарантій, що негатив не з’явиться знову.

Тут на допомогу приходять сайти-сателіти. Це дружні або нейтральні до позитивних відгуків платформи, де можна завести сторінку компанії і просунути її в ТОП-10 видачі, таким чином витіснивши сайти з чорним контентом. Зазвичай для витіснення потрібно від двох місяців роботи, але іноді результат видно вже в перший місяць.

Підсумки:

– після тримісячної роботи з компанією з доставки авто зі США було витіснено 2 сайти, що спеціалізуються на невдоволенні

– створено та просунуто у ТОП-10 3 сайту-сателіту з позитивною інформацією

– розміщено понад 200 офіційних відповідей. З більшістю реальних негативних відгуків вдалося розв’язати ситуацію. Такі клієнти видаляли свої відгуки або коментували про вирішену проблему. Користувачі були попереджені про періодичні хвилі фейкових відгуків, які згодом контрастували з реальними і видавали самі себе

– збільшили кількість коментарів з оцінкою 4* та 5*, підняли середній рейтинг до 4.5*

P.S. Невеликий факап:

За час роботи з’явився новий несприятливий сайт, який просочився у видачу в останній місяць (скриншот №2). З цим сайтом також проводиться відпрацювання негативу та підвищення рейтингу. Сайт скептично ставиться до позитивних відгуків і дозволяє публікувати не більше 3 штук на місяць, що трохи сповільнює темпи зростання

Вас також турбують конкуренти та обрушують рейтинги? Залишайте заявку зараз і отримайте цього ж дня стратегію роботи з репутацією!