Кейс: репутація для малого бізнесу
Клієнт: інтернет-магазин товарів для спорту та туризму
Термін роботи: понад рік. Для клієнта важливе регулярне оновлення позитивних відгуків у мережі, тому працюємо на постійній основі
Проблема: періодична поява негативних коментарів (5-10 шт. на місяць), які компанія не могла швидко відстежити та дати офіційну відповідь, через що втрачала клієнтів та провокувала ще більший негатив. Також рідко з’являлися позитивні коментарі, а середній рейтинг на площадках з становив 3.9*. Це стає особливо важливо, коли практично вся пошукова видача складається з сайтів з відгуками
Цілі:
– відстежувати негативні рецензії та повідомляти у міру їх появи
– підвищити кількість позитивних коментарів на всіх сайтах з ТОП-10 видачі Google
– підвищити середній рейтинг на площадках з відгуками та маркетплейсах до 4.3*
Що робили:
– підключили регулярний моніторинг згадок про інтернет-магазин у мережі
– при появі негативу – направляли посилання, рекомендації та текст офіційної відповіді до месенджера компанії. Так клієнт отримував готове рішення щодо відпрацювання негативу
– склали план публікації відгуків, в якій кількості, з яким тимчасовими проміжком і на який сайт вони будуть розміщуватися.
– також розміщували позитивні оцінки 4* та 5* та відгуки GoogleBusiness та інші ресурси, щоб підвищити рейтинги
Результат: за низьких бюджетних витрат на репутацію (190 у.о. на місяць) – компанія отримала стабільний потік позитивних коментарів та постійне органічне зростання рейтингів, що вигідно виділяє її серед конкурентів. Вдалося підвищити середній рейтинг на сайтах з відгуками до 4.4*. Завдяки моніторингу, інтернет-магазин оперативно отримує повідомлення про появу негативу та рішення щодо його відпрацювання. Своєчасно відпрацьовані негативні коментарі допомагають зберегти та підвищити довіру з боку клієнтів.
Наприкінці кожного місяця компанії надсилається звіт про виконану роботу, аналітика з відгуків та рейтингів.
Цей кейс відмінно підійде для бізнесу в товарній сфері. При невеликих витратах ви отримуєте готове професійне рішення щодо роботи з відгуками. Хочете дізнатися, за який термін ми піднімемо рейтинги вашої компанії? Залишайте заявку та отримайте готовий план робіт!
Кейс: репутація для малого бізнесу
Клієнт: інтернет-магазин товарів для спорту та туризму
Термін роботи: понад рік. Для клієнта важливе регулярне оновлення позитивних відгуків у мережі, тому працюємо на постійній основі
Проблема: періодична поява негативних коментарів (5-10 шт. на місяць), які компанія не могла швидко відстежити та дати офіційну відповідь, через що втрачала клієнтів та провокувала ще більший негатив. Також рідко з’являлися позитивні коментарі, а середній рейтинг на площадках з становив 3.9*. Це стає особливо важливо, коли практично вся пошукова видача складається з сайтів з відгуками
Цілі:
– відстежувати негативні рецензії та повідомляти у міру їх появи
– підвищити кількість позитивних коментарів на всіх сайтах з ТОП-10 видачі Google
– підвищити середній рейтинг на площадках з відгуками та маркетплейсах до 4.3*
Що робили:
– підключили регулярний моніторинг згадок про інтернет-магазин у мережі
– при появі негативу – направляли посилання, рекомендації та текст офіційної відповіді до месенджера компанії. Так клієнт отримував готове рішення щодо відпрацювання негативу
– склали план публікації відгуків, в якій кількості, з яким тимчасовими проміжком і на який сайт вони будуть розміщуватися.
– також розміщували позитивні оцінки 4* та 5* та відгуки GoogleBusiness та інші ресурси, щоб підвищити рейтинги
Результат: за низьких бюджетних витрат на репутацію (190 у.о. на місяць) – компанія отримала стабільний потік позитивних коментарів та постійне органічне зростання рейтингів, що вигідно виділяє її серед конкурентів. Вдалося підвищити середній рейтинг на сайтах з відгуками до 4.4*. Завдяки моніторингу, інтернет-магазин оперативно отримує повідомлення про появу негативу та рішення щодо його відпрацювання. Своєчасно відпрацьовані негативні коментарі допомагають зберегти та підвищити довіру з боку клієнтів.
Наприкінці кожного місяця компанії надсилається звіт про виконану роботу, аналітика з відгуків та рейтингів.
Цей кейс відмінно підійде для бізнесу в товарній сфері. При невеликих витратах ви отримуєте готове професійне рішення щодо роботи з відгуками. Хочете дізнатися, за який термін ми піднімемо рейтинги вашої компанії? Залишайте заявку та отримайте готовий план робіт!
Зв'язатися з нами
В Інстаграм я веду блог про керування репутацією