Клиент: билетный оператор и ведущий интернет-сервис по продаже электронных билетов на концертно-развлекательные мероприятия в Украине.

Срок работы: 3 месяца.

Проблема: негативные отзывы и низкий рейтинг на страничках компании в AppStore и PlayMarket. Часть комментариев неконструктивна и написана конкурентами.

Цели: 

— Повысить общий рейтинг в магазинах приложений до 4* и выше
— Обжаловать неконструктивный и ложный негатив
— Увеличить количество позитивных отзывов и оценок

Что делали: успешное размещение откликов в магазины приложений требует соблюдения некоторых правил. Чтобы отклики прошли модерацию и не были удалены в дальнейшем из-за накрутки, мы задействуем только реальные, живые аккаунты для размещения. Каждый отзыв написан с отдельного гаджета; использованы разные Google аккаунты и AppleID; приложение компании предварительно скачивалось и «прогревалось», чтобы увеличить шанс прохождения модерации. Поэтому мы даем гарантию на 100% размещение всех заказанных комментариев в магазинах приложений.
Также, для улучшения общего рейтинга, мы подавали жалобы на неконструктивные негативные отзывы. Часть из них удалось удалить. 

Результат: благодаря подаче жалоб на нерелевантные негативные отзывы – удалось минимизировать их количество и позитивно повлиять на рейтинг. В комбинации с размещением положительных откликов и оценок удалось повысить суммарный рейтинг с 2.0* до 4.2* за 3 месяца.