Печальная статистика такова: более 150 интернет-магазинов и сервисов закрываются ежемесячно в России по причине плохой репутации.
Отслеживать упоминания о своем бизнесе в интернете, быть на связи со своими клиентами/аудиторией, создавать положительное инфополе – это такой же маст-хэв в 2021 году для компаний, как SEO и SMM продвижение. И, вопреки распространенному мнению, управление репутацией сегодня – не роскошь только для крупных компаний.
Для малого и среднего бизнеса также существуют комплексные репутационные решения, которые помогают поддерживать связь с потребителями и привлекать новых клиентов. Как мы увеличили товарооборот интернет-магазину спортивных товаров – читайте в нашем кейсе для малого бизнеса.

Основные инструменты для построения надежной и защищенной от негатива репутации.

1. Мониторинг
   Одним из важных моментов в продажах является скорость ответа клиенту, особенно в соцсетях, где зачастую решения о покупке принимаются импульсивно. Скорость также важна для отработки негативных отзывов. Для их быстрого обнаружения существует мониторинг, который помогает отслеживать негативные упоминания в интернете. Его можно проводить как вручную, так и с помощью специальных программ.
   Быстрая реакция на негативный отзыв способна перевернуть ситуацию в вашу пользу, не потерять клиента и наглядно продемонстрировать другим вашу лояльность и желание урегулировать конфликт.
2. Официальные ответы
   Оперативное обнаружение негатива – это пол дела. Важно понимать, как правильно на него ответить, а отвечать на негативные отзывы нужно всегда, если они конструктивные
   Главное – никаких шаблонных ответов. Каждая ситуация должна быть рассмотрена индивидуально. Также не нужно «задаривать» недовольного покупателя несущественными скидками или купонами. Как правило это вызывает только раздражение и провоцирует негатив.
   Важно разобраться в ситуации, понять кто прав, кто виноват и решить возникшую проблему. После этого можно попросить автора плохого отзыва написать, что проблема решена. Так другие пользователи увидят, что даже если эксцессы случаются – они могут рассчитывать на обратную связь и помощь компании.
3. Положительные отзывы
   Реалии таковы, что клиенты готовы оставить положительный отзыв гораздо реже, чем негативный. Качественный сервис воспринимается как должное, да и зачем тратить свое время на написание отзыва, если все и так было хорошо? Другое дело – негатив…
   Но все же, более 60% людей, перед покупкой товара или услуги, смотрят отзывы о компании. Если негатива много, – то при других равных условиях, скорее всего выберут конкурента, ведь у него и рейтинги выше, и пишут о нем лучше.
   Не будем вдаваться в морально-этический вопрос о написании ненастоящих отзывов. Важно понимать, что это мощный инструмент, который сильно влияет на покупательское решение. Отзывы должны быть не только профессионально написаны, но и размещены так, чтобы никто не догадался о подделке – с разных устройств, IP-адресов, с соблюдением правил сайтов-отзовиков. Также нужен заранее проработанный план публикаций отзывов – в каком количестве и на какие сайты их нужно размещать. Подробная статья на тему как правильно размещать отзывы есть в нашем блоге
4. Социальные сети
   Сегодня практически каждый бизнес присутствует в соцсетях. Люди хотят видеть больше интересного контента, качественной визуализации, действий, которые делают вас уникальной компанией и отличают от других.
   Соцсети – это отличный способ для коммуникации со своей аудиторией, получения обратной связи и увеличения продаж. Правильно выстроенное общение с клиентом в соцсетях и поддержание эмоциональной связи также является хорошим способом получать больше положительных откликов.
   
   

Еще один сильный инструмент репутации, который выделит вас среди других

Публикации в СМИ. Размещение PR-статей и пресс-релизов о вашей компании на трастовых сайтах – это способ выделиться среди конкурентов и привлечь новую целевую аудиторию. Также такие статьи можно продвигать в ТОП выдачи по поисковому запросу вашей компании. Когда информация о вас размещена на известном сайте, которому доверяют – это повышает доверие и к вам.
Единственный минус – цена. Этот инструмент выходит за рамки основных и является более продвинутым. Но, мы предоставляем размещение на более чем 10000 ресурсах разной тематики и стоимости.
Мы поможем вам найти свою аудиторию и создать надежную репутацию! Оставляйте заявку, и мы свяжемся с вами в течение часа!