Клиент: сеть столичных мебельных салонов. 

Срок работы: сотрудничество на постоянной основе – поддержка рейтингов и актуальности отзывов, отслеживание негатива. Результаты указаны спустя 3 месяца работы.

Проблема: потенциальные клиенты отказывались сотрудничать с компанией, испугавшись сложившегося о ней негативного имиджа. Низкие рейтинги у всех четырех салонов на GoogleMaps и других сайтах. Малое количество положительных откликов.

Цели: 

— повышение рейтингов на GoogleMaps в среднем до 4* (приоритет). 

— повышение рейтингов на сайтах-отзовиках из ТОП-10 выдачи по репутационным запросам Google.

— увеличение положительного контента: комментариев, качественных фотографий, оценок 4 и 5 звезд.

— перекрытие существующего негатива и отслеживание нового.

Что делали:

— размещали положительные отзывы и оценки с фотографиями на GoogleMaps с реальных, живых аккаунтов. 

— подключили мониторинг упоминаний в сети. Клиент получал мини-отчеты о появлении нового негатива и рекомендации по устранению или отработке негатива

— сместили существующий негатив на дальние позиции. Положительный контент стал визуально заметнее

Результат: до старта сотрудничества, средний рейтинг мебельных салонов клиента на GoogleMaps составлял 2,8*. Спустя три месяца работы, рейтинг вырос до 4.4*. Также значительно увеличили количество положительных отзывов, нивелировали негатив.
Рост рейтингов и масштабирование положительного контента отразилось на количестве обращений и заявок на сайте компании – их стало больше. Также новые клиенты стали реже находить негатив и упоминать его при общении с менеджером.
Данный кейс по управлению репутацией подойдет не только для сети салонов мебели, но и для компаний любой направленности, желающих повысить рейтинги и увеличить количество положительных упоминаний о себе.